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翻譯服務(wù)質(zhì)量是翻譯公司工作管理的基礎(chǔ)和核心。翻譯服務(wù)公司將把服務(wù)質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的核心和關(guān)鍵。提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)而提高客戶滿意度。更好地滿足客戶和其他受益者的需求。
翻譯服務(wù)質(zhì)量是多種因素綜合作用的結(jié)果。 服務(wù)質(zhì)量來自以下幾方面:1、主要包括一線公司員工的個人形象和素質(zhì)。如市場人員、業(yè)務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、筆譯員、審校人員、口譯人員等。2、公司服務(wù)咨詢?nèi)藛T的服務(wù)技能和服務(wù)技巧;公司響應(yīng)和員工效率。應(yīng)變能力;公司員工對于客戶投訴的處理能力;3、翻譯公司的工作環(huán)境、設(shè)施和技術(shù)設(shè)備等硬件建設(shè)因素是有形展示的一個方面??蛻敉ㄟ^有形的公司規(guī)模和設(shè)施對公司實(shí)力形成初步判斷和了解;公司可提供翻譯語言、專業(yè)領(lǐng)域和翻譯方向。 你能提供的語言越多。你能專攻的領(lǐng)域就越多。你能提供的翻譯、口譯、同聲傳譯、視頻翻譯、軟件本地化等內(nèi)容越多。公司就越強(qiáng)大。另一方面。翻譯產(chǎn)品質(zhì)量是翻譯公司服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。翻譯產(chǎn)品的質(zhì)量可以提高到可靠性、安全性和及時性。1、翻譯的可靠性是指翻譯或解釋的標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。是否能夠?qū)崿F(xiàn)精確。平滑兩種語言之間的轉(zhuǎn)換和通信。實(shí)現(xiàn)客戶滿意。2、翻譯安全是指翻譯或口譯溝通是否會給客戶帶來風(fēng)險和損失。嚴(yán)重的誤譯有時會給客戶造成不可估量的損失。特別是對于重要的商務(wù)談判情況和重要的國際會議。3、翻譯的及時性意味著翻譯通常有一個嚴(yán)格的時間限制。翻譯對客戶來說超過一定的時間限制就沒有價值了。在比較翻譯公司的服務(wù)質(zhì)量之前。如果我們能夠了解這些基本知識。就可以系統(tǒng)地了解和評價翻譯公司的服務(wù)質(zhì)量。從而做出最佳的選擇。