翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念

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標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)技術(shù)實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的第一個功能是減少服務(wù)信息在供求雙方之間的不對稱。對于大體屬于服務(wù)產(chǎn)品的范疇，而產(chǎn)品的基本特征之一就是服務(wù)過程中顧客趨向生產(chǎn)者：顧客只有得到了產(chǎn)品才可能完成消費過程，這種先期不確定性所帶來的消費緊張感會要求服務(wù)企業(yè)提供可預(yù)期的安全感作為補償，這也是心理均衡機制的內(nèi)在要求。當(dāng)你委托一家單位翻譯時，總希望在事前就能夠?qū)Ψ?wù)質(zhì)量有相當(dāng)?shù)念A(yù)期。在前期，由于顧客無法對翻譯服務(wù)的質(zhì)量進行檢驗，多數(shù)顧客做掌握的服務(wù)質(zhì)量信息是明顯小于生產(chǎn)者的。只有當(dāng)服務(wù)行業(yè)進入標(biāo)準(zhǔn)化時期以后，顧客才能夠通過有關(guān)國家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來對將要消費的翻譯產(chǎn)品的質(zhì)量進行有依據(jù)的預(yù)期。即使顧客感到正當(dāng)權(quán)益受到侵害，也可以根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)申請司法救濟。所以，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能夠最大限度的使服務(wù)質(zhì)量信息在行為主體之間對稱分布。 

翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的第二個功能是激勵企業(yè)之間的市場競爭從最初層次的價格競爭轉(zhuǎn)向更高層次的非價格競爭。標(biāo)準(zhǔn)化意味著翻譯服務(wù)之間差異性的減少，或者說同質(zhì)化，在極端的意義上，標(biāo)準(zhǔn)化會導(dǎo)致產(chǎn)品的無差異。而產(chǎn)品的無差異又是完全競爭市場賴以形成的必要前提。在一個有3000家翻譯單位，接近完全競爭的市場下，翻譯產(chǎn)品的任何一個生產(chǎn)單位都不可能存在壟斷。于是在利潤最大化動機的驅(qū)動下，企業(yè)就會或者盡最大的努力擴大生產(chǎn)規(guī)模，或者向市場上提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)或者通過品牌化、集團化等制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新來“制造差異”。無論是哪一種情況，都會促進、激勵市場部分從低層次的價格競爭向以質(zhì)量、品質(zhì)、管理模式等為核心的非價格競爭層次提升。 

翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化還可以促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化的優(yōu)化變遷。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的必然結(jié)果是市場份額和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大，于是越來越多的顧客可以享受高質(zhì)量的、可預(yù)期的翻譯服務(wù)；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化也使得服務(wù)產(chǎn)品趨于無差別化和行業(yè)利潤趨于平均化，為翻譯服務(wù)個性化的發(fā)育提供了最為直接的動力。在尋求服務(wù)特色、保持競爭優(yōu)勢的市場壓力下，服務(wù)產(chǎn)品的市場分割會越來越細。從產(chǎn)業(yè)機構(gòu)角色而言，標(biāo)準(zhǔn)化促使副產(chǎn)品的供給商集中度得以加強，大型翻譯公司和翻譯集團在市場中居于主導(dǎo)地位。個性化卻又給各具特色的小型的翻譯公司留下了有效的生長空間，使之能夠依靠個性化服務(wù)來抗衡集團化的壓力。結(jié)果是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的集中化與分散化趨于并存，顧客的翻譯產(chǎn)品的選擇空間變大了。 
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是推動翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)和翻譯公司的制度創(chuàng)新的基本要素，也是增加客戶對產(chǎn)品的預(yù)期效果的有力工具。 

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